Preguntas frecuentes

La acreditación es automática pero puede demorar unos minutos: nos la confirma MercadoPago. Si pasaron más de 15 minutos y seguís sin verlo en Mis programas, escribinos desde Ayuda eligiendo la categoría Pagos y pegando el número de operación. No pagues de nuevo.

Desde Facturación, en la suscripción que quieras dar de baja. Cancelás la renovación: conservás el acceso hasta que termine el mes que ya pagaste, no se corta en el momento.

Cancelar no genera reembolso automático porque el período en curso ya está pago y lo seguís usando. Si hubo un cobro que no correspondía, abrí una consulta en la categoría Pagos y lo revisamos caso por caso.

Cuando un cobro falla, la membresía pasa a vencida y te avisamos. Actualizá el medio de pago en MercadoPago y el acceso vuelve con el siguiente cobro aprobado. Si ya lo actualizaste y no se reactivó, escribinos.

Puede ser por dos motivos: la fase todavía no está desbloqueada (las abre tu mentor o se abren solas según el plan del programa), o tu acceso venció. En Mis programas vas a ver cuál de los dos es.

En el detalle del programa, una vez completado, aparece el botón para verlo y descargarlo. También te llega una notificación con el link directo.

Desde Mensajes o desde el botón Escribirle a mi mentor en la ficha del programa. Podés escribir el primer mensaje vos: no hace falta que él empiece.

Probá recargar y con otra red. Si sigue igual, abrí una consulta en la categoría Contenido del curso indicando el programa y la clase: lo derivamos al mentor.

Verificá que el mail esté bien escrito. Si el sistema dice que tu cuenta está suspendida, escribinos a soporte@mentorarg.com desde la misma dirección con la que te registraste.

Pedilo desde Ayuda en la categoría Mi cuenta. Antes de borrarla, acordate de cancelar las suscripciones activas.

Las cuentas de mentor las aprueba el equipo antes del primer ingreso. Si pasaron más de 48 horas, escribinos y lo destrabamos.

Conectás tu propia cuenta de MercadoPago desde Studio → Configuración. El dinero de cada venta entra directo a tu cuenta, no pasa por la nuestra.

Para publicar hacen falta tres cosas: el programa aprobado por el equipo, al menos un plan de precio y la cuenta de MercadoPago conectada. La pantalla del programa te marca cuál falta.